Entrega de queja directamente al gerente de operaciones o en oficinas centrales

Una vez la queja es recibida, se procederá a registrarla en un libro especial habilitado por GCA y serán clasificados en 2 categorías según la seriedad de la queja

En reuniones mensuales de analizarán las quejas. Para quejas clasificadas como “menores”, una solución será alcanzada en el término de 3 días calendario y un “plan de acción” será propuesto.

Para casos clasificados como “mayores”, éstos serán analizados por la alta gerencia de GCA, se hará una investigación y se desarrollará un reporte. El tiempo estimado para alcanzar una solución será de 2 a 3 semanas.

Una vez el caso haya sido plenamente investigado, se propondrá una solución, la cual será acompañada de un “plan de acción. Las partes afectadas deberán firmar un “finiquito” para que el caso quede debidamente cerrado.

Si la parte afectada no se encuentra satisfecha con la solución planteada/propuesta, el mismo se “elevará” a una fase legal para encontrar una solución definitiva.